İade ve Para İadesi Politikası

Sitello.Co olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki şartlar çerçevesinde iade ve değişim hakkınız bulunmaktadır.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak hazırlanmıştır.

Cayma Hakkı Süresi

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.

Cayma hakkını kullanabilmeniz için süre dolmadan önce talebinizi tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir.

İade Koşulları

Ürünün iade edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış ve denenmiş ölçüde olmalıdır. Sokakta giyilmiş, taban izi oluşmuş ürünler iade alınmaz.
• Ürün orijinal kutusunda ve hasarsız olarak gönderilmelidir.
• Ürünün etiketleri sökülmemiş olmalıdır.
• Faturanın iade edilecek ürünle birlikte gönderilmesi zorunludur.
• Hediye ürünler ve promosyonel hediyeler birlikte iade edilmelidir.

İade Süreci

İade talebinizi başlatmak için aşağıdaki adımları izleyiniz:

1. info@sitello.co adresine sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte e-posta gönderin.
2. Talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza iade için yönlendirme yapılacaktır.
3. Ürünü orijinal ambalajıyla birlikte belirtilen adrese kargolayın.
4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir ve uygun bulunduğu takdirde iade işlemi başlatılır.

İade Kargo Ücreti

Müşteri kaynaklı iadeler (beden uymadı, beğenilmedi vb.): İade kargo ücreti müşteriye aittir.

Üründen kaynaklı iadeler (yanlış ürün, hatalı ürün, kargo hasarı vb.): İade kargo ücreti tarafımıza aittir. Bu durumda anlaşmalı kargo firmamızdan iade kodu ile ücretsiz gönderim sağlanır.

Para İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, ödeme yönteminize göre iade işlemi başlatılır:

• Kredi kartı / banka kartı ile ödeme: 7 iş günü içinde kartınıza iade başlatılır. Bankanıza yansıma süresi banka politikasına göre 1-10 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.
• Havale / EFT ile ödeme: 7 iş günü içinde belirteceğiniz banka hesabına iade yapılır.
• Kapıda ödeme: Belirteceğiniz banka hesabına iade yapılır.

İade tutarı, ürünün satın alındığı tutarın tamamıdır. Bu tutara KDV dahildir.

Değişim

Numara veya renk değişimi taleplerinizde iade süreci ile aynı koşullar geçerlidir. Değişim talebinizi belirttiğinizde:

• İade ürünü tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir.
• Talep ettiğiniz yeni ürün stokta ise tarafınıza ücretsiz gönderilir.
• Yeni ürün stokta yoksa size bilgi verilir ve dilerseniz para iadesi yapılır.

Hasarlı veya Kusurlu Ürün

Teslim aldığınız üründe üretim hatası, kargo kaynaklı hasar veya yanlış ürün gönderimi tespit ederseniz teslim aldığınız tarihten itibaren 48 saat içinde tarafımıza bildirim yapmanız gerekmektedir.

Bu tip iadelerde tüm kargo masrafları tarafımıza aittir ve süreç öncelikli olarak çözümlenir. Lütfen ürünün hasarlı kısmını gösteren fotoğraf veya video ile birlikte talebinizi iletin.

İade Kabul Edilmeyen Durumlar

• Kullanılmış, giyilmiş veya taban izi oluşmuş ürünler
• Orijinal ambalajı zarar görmüş veya kaybolmuş ürünler
• Etiketleri sökülmüş ürünler
• 14 günlük cayma süresi dışında yapılan iade talepleri
• Müşteriye özel üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler
• İndirimli (outlet/son ürün) olarak satın alınan ve "iade edilemez" ibaresi taşıyan ürünler

İletişim

İade ve değişim taleplerinizle ilgili her türlü soru için:

E-posta: info@sitello.co

Çalışma saatleri: Pazartesi - Cumartesi, 09:00 - 18:00

Bu politika son güncellenme tarihi: 20 Mayıs 2026