sitelloco.com üzerinden kredi kartı, kapıda ödeme veya EFT/havale yöntemlerinden biriyle kolayca sipariş oluşturabilirsiniz.

Tamamlanan siparişlerinizi Hesabım > Siparişlerim alanından takip edebilirsiniz. Ayrıca sipariş durumunuzu buradan da kolaylıkla sorgulayabilirsiniz.

Kargoya teslim edilen siparişlerinize ait takip numarası, 24 saat içerisinde sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize gönderilmektedir. Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo firması ile güvenli şekilde tarafınıza ulaştırılmaktadır.

Teslimat süresi tahmini olarak 2-6 iş günü aralığında değişkenlik gösterebilir. Kargo teslimat günleri il ve ilçeye göre farklılık gösterebilir.

Kargo Teslimat Günleri

Hafta içi: 09:00 – 18:30
Cumartesi: 09:00 – 14:00
Pazar: Teslimat yapılmamaktadır.

İletişim

Siparişinizle ilgili teslimat, adres değişikliği ya da diğer tüm konular için müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

Müşteri Hizmetleri: +90 505 319 19 92
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00

Sitelloco olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, iade ve cayma süreçlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun şekilde yürütüyoruz.

1. CAYMA HAKKI

Tüketici, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde süre, son ürünün teslim tarihinden itibaren başlar.

1.1 Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

• Kişiye özel veya özel ölçü ile hazırlanmış ürünler
• Hijyenik nedenlerle iadesi uygun olmayan ürünler
• Ambalajı açılmış, kullanılmış, etiketi kesilmiş veya tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş ürünler

1.2 Cayma Hakkının Kullanımı

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içinde Sitelloco müşteri hizmetlerine sipariş numaranız, ürün bilgisi ve iletişim bilgilerinizi içeren bir bildirim yapmanız yeterlidir.

Ürünün orijinal kutusu, etiketi ve faturası ile birlikte tarafımıza iade edilmesi gerekmektedir.

1.3 İade Süreci ve Ücret İadesi

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasının ardından, ürünün kullanılmamış ve hasarsız olduğu tespit edildikten sonra ücret iadeniz 14 gün içinde gerçekleştirilir.

Cayma hakkı kapsamındaki iade kargo masrafları Sitelloco tarafından karşılanır.

1. AYIPLI ÜRÜN

Ürününüzde herhangi bir ayıp tespit etmeniz halinde, ayıbı fark ettiğiniz tarihten itibaren 30 gün içinde bize bildirim yapmanız gerekmektedir.

Bu durumda yasal seçimlik haklarınız:

• Ürün bedelinin iadesi
• Ayıpsız bir misli ile değişim
• Ayıp oranında bedel indirimi
• Ücretsiz onarım

Ayıplı ürünlerde tüm kargo masrafları Sitelloco tarafından karşılanır.

1. TESLİM ALINMAYAN ÜRÜNLER

Adres hatası veya teslim alınmama gibi nedenlerle ürünün tarafımıza geri dönmesi halinde, ürünü teslim almanız için tarafınıza bildirim yapılır ve 15 günlük süre tanınır.

Bu süre içinde teslim alınmayan ürünler 30 gün boyunca tarafımızca saklanır. 30 günü aşan sürede teslim alınmayan ürünler tasfiye edilir; bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

1. GENEL HÜKÜMLER

Sitelloco, bu politikayı önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler yalnızca ileriye dönük uygulanır, mevcut siparişleri etkilemez.

Tüketicilerin bu politika kapsamındaki haklarına ek olarak, genel hukuk kurallarından doğan hakları saklıdır.